Cómo elegir proveedor de TI sin arrepentirse en dos años
Cinco preguntas que conviene hacer antes de firmar: documentación, propiedad del código, niveles de servicio, escalamiento y salida.
- Dirección Estratos
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Cambiar de proveedor de TI es caro, sobre todo cuando el anterior se llevó el conocimiento en la cabeza de sus ingenieros. Estas cinco preguntas reducen ese riesgo.
1. ¿Quién es dueño de la documentación y del código?
El inventario, los diagramas, las configuraciones y el código deben ser del cliente. Si el proveedor los retiene como activo propio, la relación no es una sociedad.
2. ¿Cómo se mide el cumplimiento?
Pida los indicadores por escrito y cómo se reportan. Un proveedor serio mide y comparte, incluso cuando los números no le favorecen.
3. ¿Quién implementa y quién da soporte?
Si quien diseña no es quien opera, los problemas aparecen en el primer incidente. Pregunte por nombres y por el equipo que estará disponible a las tres de la mañana.
4. ¿Cuál es el plan de escalamiento?
Un teléfono de contacto no es un plan. Debe haber niveles, tiempos y responsables definidos, probados al menos una vez.
5. ¿Cómo se ve una salida ordenada?
Todo contrato debería describir cómo se entrega la operación a otro proveedor. La respuesta dice más del proveedor que cualquier presentación comercial.